1. "Просте, але потужне правило: завжди давайте людям більше, ніж вони очікують отримати."

Нельсон Босуелл

2. «Є тільки один бос. Замовник. І він може звільнити будь-кого в компанії... просто витративши свої гроші в іншому місці».

Сем Уолтон, засновник Wal-Mart

3. «Ми є те, що ми робимо постійно. Досконалість - це не одноразова дія, а звичка.»

Арістотель

4. «Робіть і створюйте клієнтів, а не продажі...»

Кетрін Барчетії

5. «Правда породжує довіру.»

Мерилін Саттл

6. «Ваші найбільш невдоволені клієнти - ваше найбільше джерело знань.»

Білл Гейтс

7. «Якщо ми зможемо зробити так, щоб наші конкуренти були зосереджені на нас, допоки ми будемо зосереджені на клієнтах, у нас все вийде».

Джефф Безос

8. «Краще добре зробити, ніж добре сказати.»

Бенджамін Франклін

9. «Завжди робіть більше, ніж від вас вимагається.»

Джордж Паттон

10. «Проводьте більше часу, розмовляючи з клієнтами тет-а-тет. Ви будете вражені, як багато компаній не прислухаються до своїх клієнтів.»

Росс Перо

11. «На другий версті не буває пробок.»

Роджер Штаубах (висловлювання засноване на Біблії, Євангелія від Матвія 5:41:

"А якщо хтось змусить тебе пройти з ним версту, пройди з ним дві версти.")

 

12. «Коли клієнт на першому місці, клієнти будуть завжди.»

Роберт Халф

13. «Клієнти не очікують від вас досконалості. Вони очікують, що допоможете, коли щось пішло не так.»

Дональд Портер

 

14. «Один задоволений клієнт може бути ціннішим, аніж реклама на 10 000 доларів».

Джим Рон

15. «Ключ до успіху - налаштувати реалістичні очікування клієнтів, а потім не просто задовольнити їх, але й перевершити їх; та бажано в несподіваний і корисний спосіб.»

Річард Бренсон

16. «Робіть свою справу настільки добре, щоб люди захотіли не лише звернутися до вас самими, але й привести при нагоді своїх друзів.»

Уолт Дісней

17. «Задоволення потреб клієнтів - ніщо. Лояльність клієнта - безцінна.»

Джефрі Джитомер

18. «Кожен великий бізнес побудований на дружбі».

Дж С. Пенії

19. «Людина без посмішки не повинна відчиняти крамницю».

Китайське прислів'я

20. «Станьте ближчими до ваших клієнтів, ніж коли-небудь. Настільки близько, щоб ви могли сказати їм, що їм потрібно перш, ніж вони усвідомлюють це самі.»

Стів Джобс

21. «Якщо ви не обслуговуєте клієнтів, то ваша робота полягає в тому, щоб служити тому, хто їх обслуговує».

Ян Карлзон

22. «Сприйняття клієнтів - ваша реальність.»

Кейт Забріскі

23. «Якщо ви не забезпечуєте стовідсоткову вдоволеність клієнтів, то вам негайно потрібно покращувати щось.»

Хорст Шульц

24. «У старому світі, ви присвячували 30 відсотків вашого часу на побудову чудового сервісу та 70, - щоб кричати про це. У новому світі все навпаки.»

Джефф Безос

25. «Коли ви намагаєтеся ухвалити важливе рішення, а ваші думки розділилися, запитайте себе: якщо б клієнт був тут, що б він сказав?»

Дармеш Шах